Salesforce Implementation
for Pharma Business
Il Cliente
Il Cliente è leader europeo nella produzione di ingredienti farmaceutici attivi che sviluppa grazie a processi innovativi e proprietari da oltre 70 anni. È caratterizzato da un team di ricerca e sviluppo di alto livello, tre strutture riconosciute cGMP in Europa e una esperienza di fama mondiale nella gestione di processi chimici pericolosi.
L’azienda offre ai propri clienti un ampio portafoglio di ingredienti farmaceutici attivi generici e una vasta gamma di tecnologie avanzate disponibili per la sintesi personalizzata, secondo alti standard di qualità ed esperienza pluridecennale nell’innovazione.
Salesforce per una radicale Digital Transformation delle vendite
Il Cliente ha necessità di trasformare i propri processi di vendita tradizionali, non uniformi e strutturati su fogli excel, in processi standard per l’azienda.
Sono presenti temi di collaborazione tra diversi rami dell’azienda (logistica, customer service, etc) e di approvazione da parte dei manager. Chiave per il successo è stata l’integrazione dati con il sistema gestionale.
Utenti coinvolti per la prima fase
Aggiornamento anagrafiche prodotto giornaliero
Implementation
- Sales Cloud per le attività di vendita, di gestione dei progetti interni all’azienda e dei case interni
- Reporting su attività, pipeline, visite e case (nessuna funzionalità specifica di customer service è stata implementata)
- Collaborazione via chatter sulle schede cliente, opportunità ed altri oggetti chiave
- Visione a 360° sul cliente
