Boost your funnel con Pardot Engagement Studio

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Tutte le attività che un’azienda mette in atto per accompagnare i propri clienti e prospect lungo il funnel di vendita vengono definite azioni di Lead Nurturing.

Fare Lead Nurturing è fondamentale nel processo di acquisizione e gestione dei contatti e l’email può essere, fra tutti, il mezzo più efficace per raggiungere il tuo target di riferimento: non è dispersiva, offre la possibilità di inserire contenuti ad hoc e infine arriva esattamente all’utente prescelto. Tuttavia, questo processo non sempre è lineare poiché possono entrare in gioco diverse variabili: l’utente non riceve l’email, si dimentica di aprirla, la apre ma non interagisce con il contenuto…

Come fare quindi a tenere sotto controllo queste condizioni e agire poi di conseguenza?
(Perché sì, il processo di nurturing non si ferma se il tuo contatto è un po’ sbadato!)

Nexus Advanced Technologies è Salesforce Consulting Partner e pertanto, tra i diversi software di Marketing Automation sul mercato, lo strumento che noi utilizziamo per svolgere questo tipo di attività è Salesforce Pardot.

Avevamo già parlato di Pardot nel passato ma quello che vogliamo fare oggi è concentrarci su Engagement Studio.

COS’È ENGAGEMENT STUDIO

Engagement Studio è una funzionalità all’interno della piattaforma che consente proprio di organizzare, automatizzare e tracciare in un’unica schermata le azioni compiute degli utenti a seguito dell’invio di una o più email. Questa sezione non è altro che uno spazio vuoto, una tela bianca, in cui creare il customer journey, tradotto in workflow, che sarà poi lo scheletro costitutivo della tua strategia.

I workflow, infatti, sono molto simili a dei percorsi ramificati, così costituiti perché devono essere in grado di seguire step by step la direzione presa dai tuoi utenti fino al raggiungimento della completa conversione. E come in ogni percorso che si rispetti, presentano dei bivi (action, trigger, rule ed end) che vedremo nel dettaglio successivamente.

ENGAGEMENT STUDIO: 3 VANTAGGI

1.     È flessibile

I workflow non sono percorsi lineari ma cambiano direzione a seconda dell’interazione da parte degli utenti con determinati contenuti. Il prospect non ha aperto l’email che gli avevi inviato? Aspetta qualche giorno e inviagliela nuovamente.

2.     È illimitato

In Engagement Studio hai a disposizione 10 action, 7 trigger e 10 rule. Questo ti consente di godere di una certa inventiva, nonché di un numero illimitato di combinazioni utili a personalizzare i customer journey dei clienti. Tuttavia, fai molta attenzione: i workflow possono potenzialmente diventare molto complessi. Assicurati di aver ben chiara la tua strategia onde evitare di smarrirti lungo il percorso 😉

3.     È dettagliato

Le numerose personalizzazioni che si possono apportare ai diversi workflow ti consentiranno di creare segmenti di pubblico sempre più specifici a cui proporre contenuti definiti sulla base dei loro interessi.

Engagement studio ti affiancherà aiutandoti a prendere decisioni utili a migliorare la tua strategia: dicidi liberamente il percorso dei tuoi utenti e guidali verso i tuoi prodotti o servizi.