Salesforce Implementation for fashion retail

Il cliente

Settore: moda

Business: Consulente e intermediario grossista specializzato nel B2B di alta moda gestisce sia le rimanenze delle precedenti stagioni sia le nuove collezioni dei prodotti RTW, Accessories, Shoes, Small Leather Goods, Watches, Sunglasse, Cosmetics.

Brief: ampio e variegato database di fornitori e clienti, da privati a boutique e rivenditori, difficoltà di gestire l’equilibrio tra differenti business e differenti tipi di domanda e offerta. C’è la necessità di velocizzare le interazioni tra i vari attori del processo, ottimizzando in particolare il database.

Esecuzione

  • implementazione del pacchetto Sales Cloud per la gestione dei diversi business
  • massiva customizzazione delle modalità di inserimento e gestione delle informazioni (creazione di oggetti standard e oggetti custom) per gestire le differenti richieste, sia di fornitori e clienti esistenti che di nuovi contatti
  • ottimizzazione del business process e operazioni di gestione delle negoziazioni, delle mediazioni e dei pagamenti tra i vari attori coinvolti
  • integrazione con servizio preesistente di mailing automation
  • training post vendita

Risultati

  • Engagement clienti e fornitori +10% +10%

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